ОТКАЗ ОТ ОНЛАЙН ПОРЪЧКА И ВРЪЩАНЕ НА СТОКА:
На основание чл. 50 от ЗЗП Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи (с изключение на разходите, предвидени в чл. 54, ал. 3 и чл. 55 от ЗЗП) в 14-дневен срок, считано от датата на приемане на стоките от Потребителя или от трето лице, различно от превозвача и посочено от Потребителя, или когато потребителят е поръчал много стоки в една поръчка, които се доставят отделно – считано от датата, на която Потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от Потребителя, приеме последната стока.
Oтказът от покупка на стока е приложим само за физически лица-потребители.
Правото на отказ може да бъде упражнено само ако Потребителят е представил стоката, закупена от Клийн Тех ООД, в немонтиран и неупотребяван вид, в оригиналната ѝ опаковка, с всички числящи се към стоката аксесоари и принадлежности, с всички етикети, които са непокътнати, както и с придружаващите документи - оригинална касова бележка/фактура за покупката.
Потребителят информира писмено Клийн Тех ООД за решението си да се откаже от договора за продажба преди изтичането на 14-дневния срок, като Клийн Тех ООД изпраща на Потребителя незабавно потвърждение на получено заявление за отказ от договор за продажба на посочения във формуляра електронен адрес (e-mail).
В случай, че са налични дефекти или установени липси в окомплектовката настоката в присъствие на куриер или лице, извършващо доставката, се съставя констативен протокол като Потребителят отказва да получи пратката. На следните електронни адреси : office@cleanteh.com или sales@cleanteh.com Потребителят изпраща снимки на дефектите на уреда, заснета транспортната опаковка от всичките й страни и предявява претенции за рекламация в писмен вид.
В случай, че Потребителят не направи оглед на получената стока и не предяви незабавни претенции, стоката се смята за одобрена и потребителят губи право да претендира на по-късен етап.
Клийн Тех ООД не възстановява разходи , направени от Потребителя за доставка, както и в случайте на механично увреждане или загуба на стоката, ако Потребителят доброволно е избрал различен доставчик от предлаганият от Клийн Тех ООД. съгласно чл.103 ал.2 от ЗЗП. Потребителят отправя претенции към избрания от него превозвач.
Клийн Тех ООД запазва правото си да прецени дали да приеме върнатата стока, в случаите когато:
стоката е с увредена опаковка, следи от употреба, драскотини, удари, замърсявания или други увреждания (пр. токов удар), липсващи аксесоари от окомплектовката на уреда, гаранционна карта, инструкция за употреба;
стока, изготвена по поръчка или съгласно индивидуалните предпочитания на Потребителя, както и в останалите случаи по чл. 57 от ЗЗП;
стоката бъде върната в състояние, в което не може да бъде продадена като нова.
На основание на чл.55, ал.4 от ЗЗП, ако стоката бъде върната в състояние, в което не може да бъде продадена като нова, Клийн Тех ООД има право да направи обезценка (намаляване на стойността) на стоката в размер от 5 до 100% в зависимост от увреждането и. Обезценката се прави на база протокол след оглед на върнатата стока, който се съставя в присъствието на Потребителя или му се изпраща в писмен вид по ел. поща, посочена във формуляра. При обезценка, неудовлетворяваща Потребителя, Клийн Тех ООД може да върне стоката обратно на Потребителя, на посочен от него адрес - за негова сметка. Потребителят носи отговорност само за намалената стойност на стоките, причинена от изпробването им, различно от необходимото, за да установи естеството, характеристиките и доброто им функциониране.
Потребителят няма право на отказ от осъществена продажба в случаите, когато поради разопаковането на уреда или при неговото изпробване възникват проблеми, свързани с хигиената или защитата на здравето. Както и за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (чл. 57, т.5 от ЗЗП). Такива са случаите при покупка на стоки като диспенсъри за вода, пречистватели на въздух, уреди за почистване и дезинфекция с пара, както и уреди с антибактериални филтри.
В случай на упражнено право на отказ от договор от разстояние чл.50 от ЗЗП потребителят трябва да изпрати или предаде стоките обратно на Клийн Тех ООД не по-късно от 14 дни, считано от датата на приемане на стоките от Потребителя. До предаването на стоката рискът от случайното ѝ погиване или повреждане се носи изцяло от Потребителя.
Всички транспортни разходи по връщането на стоката са за сметка на клиента.
За онлайн разрешаване на спорове, моля последвайте линка:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=BG
Стандартен формуляр за упражняване право на отказ
Формуляр за връщане/рекламация на закупена стока
Информация за Комисия за защита на потребителите (“КЗП”):
Наименование Комисия за защита на потребителите (“КЗП”)
Адрес гр. София, ПК 1000, пл. ”Славейков” №4А, ет.3, 4 и 6;
Телефон за контакт 02/9330565
Горещ телефон за контакт за потребители 0700 111 22
E-mail info@kzp.bg
